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售后服务


一、宇航商城网处理售后服务的原则“处理到客户满意为止”。
1、本服务仅针对宇航商城网所售出的所有商品。
2、产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3、处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(在线支付方式可以在2个小时内到账,否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度)。
二.、全国联保,在线响应。只需要您与宇航商城网工作人员取得联系,宇航商城工作人员将指导您进行后续处理。
三、7日×8小时工作制 宇航商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。 (节假日按宇航商城网公布为主)
四、热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:0871-65190763。
五、售后服务处理周期: 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。 
六、 电脑退换货细则
退换货时限:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货
退换货原因 :商品质量问题
处理流程:
1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。
2、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
3、对于存储类商品,宇航商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等宇航商城概不承担相应的责任。
注意事项:
4、原厂包装打开或安装电池开机启动,无质量问题不予退换货。
5、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
6、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
7、如当地无检测、维修中心的,宇航商城网可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。
8、建议外包装在收货之日起保留15天。商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。

宇航商城秉承“诚信、高效、态度”的宗旨, “帮助您选到满意的商品!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,宇航商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,宇航商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由宇航商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。