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笔记本消费者满意度测评 华硕前三
发布时间:2012/4/8 10:57:10

          

           近日,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心携上海市质协用户评价中心调查发布了2011年上海市场笔记本电脑顾客满意度测评结果。华硕笔记本以其磐石品质和贴心服务获得了广大消费者的青睐,位列前三。

         此次测评涉及上海市场销量位居前11位的联想、惠普、华硕、戴尔等笔记本电脑品牌,测评历时6个月,共调查了9853位顾客,购买渠道覆盖网络与传统卖场,调查项目涵盖了产品质量与售后服务,调查结果非常有代表性。此次华硕位列投诉处理满意度第一名,整体顾客满意度第二名,客户投诉便捷性第二名,以及客户忠诚度第二名;能够获得这样的成绩,正是得益于其一直以来对产品品质和服务品质的高度重视。

       “主动、迅捷、完备”是华硕的服务宗旨,积极凝听客户心声,尽全力解决客户问题。 为了提供更为优质贴心的服务,保证服务质量,华硕制定了标准化流程化的管理和运作模式,并通过了ISO 9001:2008 认证。华硕有严格的服务商审核体系,各服务中心有标准化的操作流程管理,为确保服务理念贯彻始终。华硕会对服务伙伴进行定期和不定期稽核,并对于有过售后服务体验的用户进行满意度回访,积极倾听用户的声音。在技术服务方面,华硕要求所有的技术工程师均须通过ACTRE认证才可正式为客户提供服务,确保售后服务人员的技术水平及服务品质。

        针对笔记本电脑产品,华硕更是提供了一系列特色服务:7*24小时关怀热线、即时通讯及电子邮件服务、LCD无亮点服务、两年整机硬件国际联保服务等,力求让用户无论在何时何地都能体验到优质的服务。

        多年来,华硕坚持以崇本务实的精神,为消费者提供专业细致的全程售后服务体验,从而使华硕的服务更加深入人心,也因此成为最受消费者青睐的品牌之一。华硕大陆区客服总监游世芳表示:“用户的支持是对我们过去客服工作的肯定,并不是现在或将来。今年我们会进一步完善内部体系,并以此为基础,持续优化各类接触点的服务体验,让用户得到更主动、迅捷、完备的服务。”